Política de Privacidad

Social Impulse ("nosotros", "nuestro" o "nos") opera la plataforma Social Impulse CRM (el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro Servicio, incluyendo nuestra integración con plataformas de mensajería de terceros como WhatsApp, Instagram y Facebook.

Al utilizar Social Impulse, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política.

2.1 Información que Usted Proporciona

• Información de registro de cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña)
• Información comercial (nombre de empresa, teléfono, dirección)
• Datos de contactos que importa o crea en el CRM (nombres, teléfonos, correos electrónicos)
• Mensajes y conversaciones que envía y recibe a través de los canales conectados
• Información de pago y facturación

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Información del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo, identificadores)
• Datos de registro (dirección IP, horarios de acceso, páginas visitadas)
• Datos de uso (funciones utilizadas, interacciones dentro de la plataforma)
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

2.3 Información de Plataformas de Terceros

Cuando conecta canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook), recibimos:

• Mensajes enviados y recibidos desde sus cuentas comerciales
• Perfiles de contacto y números de teléfono de personas que envían mensajes a su negocio
• Estado de entrega y lectura de mensajes
• Archivos multimedia compartidos en conversaciones (imágenes, documentos, audio)

Usamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestro Servicio CRM
• Habilitar mensajería multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook) en su nombre
• Gestionar sus contactos, conversaciones y pipeline de ventas
• Proporcionar funciones impulsadas por IA como análisis de conversaciones y respuestas automatizadas
• Enviarle notificaciones relacionadas con el servicio
• Monitorear y analizar patrones de uso para mejorar la experiencia
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y amenazas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales

No vendemos su información personal. Podemos compartir sus datos con:

• Plataformas de mensajería de terceros (Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook) según sea necesario para enviar mensajes en su nombre
• Proveedores de servicios que nos asisten en la operación de nuestra plataforma (hosting, analítica, procesamiento de pagos)
• Autoridades legales cuando lo requiera la ley, regulación o proceso legal
• Transferencias comerciales en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Cifrado de credenciales de API y tokens de acceso de terceros
• Aislamiento de datos multi-tenant que garantiza que sus datos solo sean accesibles para su organización
• Evaluaciones y monitoreo de seguridad regulares
• Controles de acceso y autenticación mediante sistemas seguros basados en tokens

Retenemos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle nuestros servicios. Cuando elimine su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales dentro de 90 días, excepto cuando estemos obligados a retenerlos por motivos legales o regulatorios.

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse o restringir el procesamiento de sus datos
• Portabilidad de datos — recibir sus datos en un formato estructurado
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en la dirección de correo electrónico a continuación.

Nuestro Servicio se integra con plataformas de terceros incluyendo Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook). Su uso de estas plataformas está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad:

• Política de Privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/
• Política de Privacidad de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener su sesión, recordar sus preferencias y analizar cómo se utiliza nuestro Servicio. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero deshabilitarlas puede afectar la funcionalidad.

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas para eliminarlos de inmediato.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

• Email: privacy@socialimpulse.com
• Empresa: Social Impulse